订机票帮助信息
- 新手上路
- 机票预订步骤
- 机票价格说明
- 在线支付
- 取消订单和退票
- 机票的退改签规定
- 机票网上预订须知
1、如何在号码百事通网站(www.118114.cn)上预订机票？
进入首页后，点击导航上的“机票”，进入“机票预订”界面，然后按以下顺序操作：
（1）在在国内机票查询信息栏中正确填写相应信息。
（2）点击“机票搜索”，进入搜索结果列表，选择您所需要的航班，点击“预定”。
（3）在确认机票信息无误后，准确填写“登机人信息”以及联系方式，选择机票配送方式，正确填写地址信息，点击“同意条款并提交订单”。
（4）确认订单信息无误后，点击“确认无误 立即支付”。
（5）选择相应的支付方式，确认支付。如果选择网上银行支付，请在订单提交15分钟之内完成支付。
2、如何填写机票查询条件？
（1）选择航程查询类型。选择您要查询的航程（必填）：单程、往返。
（2）选择出发地（必填）和目的地（必填）。从城市列表中选择或者输入出发地、目的地。
（3）出发时间（必填），日历的浮动层选择出发日期，如果是往返，也按此方式进行选择返回日期。
（4）填写完毕后，按“查询”进入“机票查询结果”界面。
3、填写登机人信息应该注意什么？
（1）登机人姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致。
（2）如持护照登机，使用中文姓名，必须确认护照上有中文姓名。
（3）持护照登机的外宾，必须按照护照顺序区分姓与名。
（4）乘客姓名如需手写，必须注明正确的拼音。
4、该如何选择配送方式？
电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证，但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要证明。
行程单最晚在航班起飞后7天内打印。它不会影响您的正常登机。如果您需要报销凭证，可以选择：快递送票、邮寄：如果选择这两种方式之一，请您务必正确填写收件地址和收件人电话，并注意送票时间与预订时间需间隔3小时以上，以免影响您正常登机。
市内自取，您可以到我们的供应商的营业网点取票，并注意预订时间与航班起飞时间需间隔3小时以上。机场自取，您可以去机场航站楼取票，并注意预订时间与航班起飞时间需间隔2小时以上。
如您预订的航班时间紧急，建议您选择配送方式为邮寄或不需要行程单的电子机票，预订时间与起飞时间仅需间隔2小时以上。
5、机票预订有哪些支付方式可以选择？
目前号码百事通支持：支付宝、网上银行、信用卡大额支付等支付方式。
6、机票预订成功后可以取消或修改订单吗？
号码百事通网站上订单已经提交，您将无法进行取消和修改。但是对于未出票的订单，您可以致电4001145555客服人员为您修改或取消订单。但仍可能因您所预订的机票起飞时间等因素的影响，导致无法取消订单。
进入首页后，点击导航上的“机票”，进入“机票预订”界面，然后按以下顺序操作：
（1）在在国内机票查询信息栏中正确填写相应信息。
（2）点击“机票搜索”，进入搜索结果列表，选择您所需要的航班，点击“预定”。
（3）在确认机票信息无误后，准确填写“登机人信息”以及联系方式，选择机票配送方式，正确填写地址信息，点击“同意条款并提交订单”。
（4）确认订单信息无误后，点击“确认无误 立即支付”。
（5）选择相应的支付方式，确认支付。如果选择网上银行支付，请在订单提交15分钟之内完成支付。
2、如何填写机票查询条件？
（1）选择航程查询类型。选择您要查询的航程（必填）：单程、往返。
（2）选择出发地（必填）和目的地（必填）。从城市列表中选择或者输入出发地、目的地。
（3）出发时间（必填），日历的浮动层选择出发日期，如果是往返，也按此方式进行选择返回日期。
（4）填写完毕后，按“查询”进入“机票查询结果”界面。
3、填写登机人信息应该注意什么？
（1）登机人姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致。
（2）如持护照登机，使用中文姓名，必须确认护照上有中文姓名。
（3）持护照登机的外宾，必须按照护照顺序区分姓与名。
（4）乘客姓名如需手写，必须注明正确的拼音。
4、该如何选择配送方式？
电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证，但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要证明。
行程单最晚在航班起飞后7天内打印。它不会影响您的正常登机。如果您需要报销凭证，可以选择：快递送票、邮寄：如果选择这两种方式之一，请您务必正确填写收件地址和收件人电话，并注意送票时间与预订时间需间隔3小时以上，以免影响您正常登机。
市内自取，您可以到我们的供应商的营业网点取票，并注意预订时间与航班起飞时间需间隔3小时以上。机场自取，您可以去机场航站楼取票，并注意预订时间与航班起飞时间需间隔2小时以上。
如您预订的航班时间紧急，建议您选择配送方式为邮寄或不需要行程单的电子机票，预订时间与起飞时间仅需间隔2小时以上。
5、机票预订有哪些支付方式可以选择？
目前号码百事通支持：支付宝、网上银行、信用卡大额支付等支付方式。
6、机票预订成功后可以取消或修改订单吗？
号码百事通网站上订单已经提交，您将无法进行取消和修改。但是对于未出票的订单，您可以致电4001145555客服人员为您修改或取消订单。但仍可能因您所预订的机票起飞时间等因素的影响，导致无法取消订单。
1、网上航班的价格是否包含了机票税？
在查询航班信息的界面显示的折扣价是不含税的，会分别显示为：机建费/燃油费。
确定好航班，填写了乘机人人数和乘客类型后，会显示您预订的机票的总金额。该总金额是包含机建费和燃油费的。
2、为什么机建费有￥90元、￥50元和￥10元三种收费标准？
根据民航总局的通知，从2004年8月1日起，各航空运输业和机票销售代理机构销售2004年9月1日（含）以后的机票时，将在机票中一并加收机场建设费。
对于乘坐国内支线小机型的航班，每航段机建费为￥10元人民币；国内航段中大机型的机建费为￥50元人民币，国际航段的机建费为￥90元人民币。
3、儿童和婴儿需要交纳机场建设费吗？
儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳机场建设费，燃油费按全价减半；儿童票面价是成人全价舱Y舱的一半。
注：婴儿乘机所购买的婴儿票不需交纳机场建设费和燃油费。
4、机票预订价格中是否包含保险费用？
号码百事通网站（www.118114.cn）提供的机票价格尚未包含保险，如果您需要保险，可以在填写乘机人信息时，同时选填购买保险的份额。
在查询航班信息的界面显示的折扣价是不含税的，会分别显示为：机建费/燃油费。
确定好航班，填写了乘机人人数和乘客类型后，会显示您预订的机票的总金额。该总金额是包含机建费和燃油费的。
2、为什么机建费有￥90元、￥50元和￥10元三种收费标准？
根据民航总局的通知，从2004年8月1日起，各航空运输业和机票销售代理机构销售2004年9月1日（含）以后的机票时，将在机票中一并加收机场建设费。
对于乘坐国内支线小机型的航班，每航段机建费为￥10元人民币；国内航段中大机型的机建费为￥50元人民币，国际航段的机建费为￥90元人民币。
3、儿童和婴儿需要交纳机场建设费吗？
儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳机场建设费，燃油费按全价减半；儿童票面价是成人全价舱Y舱的一半。
注：婴儿乘机所购买的婴儿票不需交纳机场建设费和燃油费。
4、机票预订价格中是否包含保险费用？
号码百事通网站（www.118114.cn）提供的机票价格尚未包含保险，如果您需要保险，可以在填写乘机人信息时，同时选填购买保险的份额。
1、如何进行网上银行支付？
网上银行支付，仅限网上提交订单，请按照以下步骤完成支付：
（1）预订相关机票产品；
（2）支付方式请选择“网上银行”支付中需要支付的银行卡种；
（3）提交订单；
（4）系统跳转至网上银行支付界面；
（5）客户在银行网站操作款项支付；
（6）支付成功。
注：请确保您要使用的银行账户已开通网上支付功能。
2、号码百事通(www.118114.cn)支持哪些银行的网上银行支付？
目前号码百事通（www.118114.cn）支持下列全部银行的网上支付
中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行
交通银行、中信银行、中国光大银行、浦发银行、广东发展银行
中国民生银行、深圳发展银行 、兴业银行、宁波银行、杭州银行
平安银行、上海银行、中国建设银行、中国农业银行
3、如何开通网上银行？
（1）携本人身份证件原件、银行卡/存折至就近银行网点；
（2）签约开通个人网上银行；
（3）登录银行网站进行设置。
网上银行支付，仅限网上提交订单，请按照以下步骤完成支付：
（1）预订相关机票产品；
（2）支付方式请选择“网上银行”支付中需要支付的银行卡种；
（3）提交订单；
（4）系统跳转至网上银行支付界面；
（5）客户在银行网站操作款项支付；
（6）支付成功。
注：请确保您要使用的银行账户已开通网上支付功能。
2、号码百事通(www.118114.cn)支持哪些银行的网上银行支付？
目前号码百事通（www.118114.cn）支持下列全部银行的网上支付
中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行
交通银行、中信银行、中国光大银行、浦发银行、广东发展银行
中国民生银行、深圳发展银行 、兴业银行、宁波银行、杭州银行
平安银行、上海银行、中国建设银行、中国农业银行
3、如何开通网上银行？
（1）携本人身份证件原件、银行卡/存折至就近银行网点；
（2）签约开通个人网上银行；
（3）登录银行网站进行设置。
1、何种订单状态可以在线取消订单？
订单一经提交，用户无权限进行修改和取消的操作。如果您需要取消订单，可致电4001145555客服人员为您修改或取消订单，但仍可能因您所预订的机票起飞时间等因素的影响，导致无法取消订单。
2、订单有多少种状态？都能进行哪些操作？
订单状态以及对应的操作权限如下：
3、如何计算我的退票款？
退票款＝票面价-票面价*退票百分比+税费
举例：票价1000，税费50，退票政策：收取票面价（不含税）的50％退票费； 退票款为：550元，计算过程：1000-1000*50%+50
订单一经提交，用户无权限进行修改和取消的操作。如果您需要取消订单，可致电4001145555客服人员为您修改或取消订单，但仍可能因您所预订的机票起飞时间等因素的影响，导致无法取消订单。
2、订单有多少种状态？都能进行哪些操作？
订单状态以及对应的操作权限如下：
| 编号 | 订单状态 | 说明 | 可否网上修改、取消 | 可否电话修改、取消 |
| 1 | 已提交 | 您的订单已经提交，4001145555客服人员正准备处理您的订单； | 不可以 | 可以 |
| 2 | 处理中 | 4001145555客服人员已经记录了此订单并正在进行处理； | 不可以 | 电话可以修改证件号、联系人、配送信息，是否可以取消以实际出票情况为准 |
| 3 | 已出票 | 已经为您出票，正准备配送 | 不可以 | 不可修改不可取消 |
| 4 | 已退票 | 您购买的机票因各种原因，您已做了退票处理 | 不可以 | 不可以 |
| 5 | 已取消 | 订单取消、作废 | 不可以 | 不可以 |
3、如何计算我的退票款？
退票款＝票面价-票面价*退票百分比+税费
举例：票价1000，税费50，退票政策：收取票面价（不含税）的50％退票费； 退票款为：550元，计算过程：1000-1000*50%+50
1、我想取消预订的机票，需要支付费用吗？
未出票的订单进行取消或修改，不收取费用；
已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，可能会收取相应的退票或更改费用。
2、我在上海买的机票，可以在其他地方办理退票吗？
预订的是普通机票：
由于航空公司规定，机票退票必须至原出票地办理，因此我们目前无法办理异地退票手续，可以先为旅客取消订座记录，以免退票费上涨。旅客可以下次到原出票地的时候办理退票手续。
预订的是电子机票：
电子机票未使用且行程单未打印时，可按航空公司规定办理退票。若已打印行程单，需交回行程单后我们方可办理。
3、什么是改签、中转、签转？
改签包括两种：更改和签转。
（1）更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。
同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费；升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。签转是指不同航空公司之间签转。
（2）签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。
签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。
4、退票时如何退款？
客户以什么方式支付订单，扣除退票费的票款就以什么方式退还。
5、预订了机票以后还可以改日期或时间吗？
机票未出票是可以更改日期的。
机票已出票： 如果您是预订的折扣机票，在更改条件允许的情况下，只能在同一航空公司更改时间；
如果预订全价票，可以签转和更改时间，但签转必须是两个航空公司之间有协议；
折扣较低的机票，有可能航空公司限制无法作任何更改。
6．机场预订的航空公司柜台无法办理更改或升舱怎么办？
一般情况下，在机场值机柜台可以办理此手续。
未出票的订单进行取消或修改，不收取费用；
已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，可能会收取相应的退票或更改费用。
2、我在上海买的机票，可以在其他地方办理退票吗？
预订的是普通机票：
由于航空公司规定，机票退票必须至原出票地办理，因此我们目前无法办理异地退票手续，可以先为旅客取消订座记录，以免退票费上涨。旅客可以下次到原出票地的时候办理退票手续。
预订的是电子机票：
电子机票未使用且行程单未打印时，可按航空公司规定办理退票。若已打印行程单，需交回行程单后我们方可办理。
3、什么是改签、中转、签转？
改签包括两种：更改和签转。
（1）更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。
同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费；升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。签转是指不同航空公司之间签转。
（2）签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。
签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。
4、退票时如何退款？
客户以什么方式支付订单，扣除退票费的票款就以什么方式退还。
5、预订了机票以后还可以改日期或时间吗？
机票未出票是可以更改日期的。
机票已出票： 如果您是预订的折扣机票，在更改条件允许的情况下，只能在同一航空公司更改时间；
如果预订全价票，可以签转和更改时间，但签转必须是两个航空公司之间有协议；
折扣较低的机票，有可能航空公司限制无法作任何更改。
6．机场预订的航空公司柜台无法办理更改或升舱怎么办？
一般情况下，在机场值机柜台可以办理此手续。
1、您选择条件后的所列航班为符合条件的全部航班，最终出票将以号码百事通给您的确认为准。
因舱位数量有限，所以不能保证所有网上显示舱位都能出票，请以号码百事通的确认为准。
2、请您留下正确的联系方式（手机、区号+座机），以便机票预订员可以及时与您确认机票事宜
如“出票当日和自取当日”无法与您取得联系或联系信息不正确，此订单将被视为无效取消处理。
为了您可以顺利登机，请使用登机所用证件上的姓名进行预订，
如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上为英文名，预订时使用中文名等）将无法正常登机。
所造成的损失由预订人自行承担。
预订时请您提供登机所用证件的证件号码。如证件号码不符,将无法正常登机.。所造成的损失由预订人自行承担。
3、请勿提交重复订单（同一登机人相同时间段两张以上的订单），如因提交重复订单导致重复出票，所产生的退票款项将由预订人全额承担。
如需更改行程，请致电4001145555。
4、机票改期、退票、签转将根据不同航空公司、不同舱位的相应规定办理，出票后如修改、签转、退票所产生费用由预订人全额承担。
5、电子客票,旅客必须在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理值机手续。
飞机起飞前45分钟左右停止办理值机手续(各机场实施情况不一,仅作为参考)，号码百事通（4001145555）特别提醒您，
为保证登机顺利请提前90分钟到达机场办理值机、登机手续。购买国际往返机票的客人请提前72小时与当地航空公司确认回程机位。
6、对于婴儿及其他有特殊要求的旅客，如病残旅客、孕妇等，因需办理有关的特殊服务手续，请向航空公司直属售票处咨询购票事宜。
用户如有特殊服务要求，如申请无成人陪伴儿童、婴儿摇篮、轮椅、担架，盲人服务、聋哑旅客等服务，
只能直接在所乘坐的航空公司直属售票处申请，并按航空公司的价格购票，同时办理有关手续，网上的价格不适用于以上有特殊服务要求的旅客。
全国咨询订购热线：114/118114 客服热线：4001145555 （全天24小时接受机票电话预订、网上预订）
因舱位数量有限，所以不能保证所有网上显示舱位都能出票，请以号码百事通的确认为准。
2、请您留下正确的联系方式（手机、区号+座机），以便机票预订员可以及时与您确认机票事宜
如“出票当日和自取当日”无法与您取得联系或联系信息不正确，此订单将被视为无效取消处理。
为了您可以顺利登机，请使用登机所用证件上的姓名进行预订，
如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上为英文名，预订时使用中文名等）将无法正常登机。
所造成的损失由预订人自行承担。
预订时请您提供登机所用证件的证件号码。如证件号码不符,将无法正常登机.。所造成的损失由预订人自行承担。
3、请勿提交重复订单（同一登机人相同时间段两张以上的订单），如因提交重复订单导致重复出票，所产生的退票款项将由预订人全额承担。
如需更改行程，请致电4001145555。
4、机票改期、退票、签转将根据不同航空公司、不同舱位的相应规定办理，出票后如修改、签转、退票所产生费用由预订人全额承担。
5、电子客票,旅客必须在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理值机手续。
飞机起飞前45分钟左右停止办理值机手续(各机场实施情况不一,仅作为参考)，号码百事通（4001145555）特别提醒您，
为保证登机顺利请提前90分钟到达机场办理值机、登机手续。购买国际往返机票的客人请提前72小时与当地航空公司确认回程机位。
6、对于婴儿及其他有特殊要求的旅客，如病残旅客、孕妇等，因需办理有关的特殊服务手续，请向航空公司直属售票处咨询购票事宜。
用户如有特殊服务要求，如申请无成人陪伴儿童、婴儿摇篮、轮椅、担架，盲人服务、聋哑旅客等服务，
只能直接在所乘坐的航空公司直属售票处申请，并按航空公司的价格购票，同时办理有关手续，网上的价格不适用于以上有特殊服务要求的旅客。
全国咨询订购热线：114/118114 客服热线：4001145555 （全天24小时接受机票电话预订、网上预订）
